Акелла не должен промахнуться.

Или 10 качеств настоящего руководителя.

Серега  был отличным продавцом. Высокий, обаятельный, с открытой улыбкой. Клиенты в нем души не чаяли. И директриса тоже. Никто в фирме не удивился, когда Серега занял место ушедшего на пенсию коммерческого директора. С бывшими коллегами, а теперь подчиненными, Серега отлично ладил, легко входил в положение и редко стучал кулаком по столу. Ну, правда, был один желчный старик, который часто повторял, что «хороший человек – это не профессия», но он не пользовался популярностью в коллективе.

 

В начальниках Серега продержался чуть больше года. Желчный старик оказался прав. Продажи снизились, расходы возросли, фирма потеряла позиции на рынке. Сереге предложили вернуться на прежнее место. Но его способность к личным продажам как-то потерялась. Раньше был лучшим, а теперь и на средний уровень с трудом мог выйти. Через полгода ушел из компании. По последней информации, сейчас он работает «мужем на час». Нет-нет, не в смысле секс-услуг,  хотя вполне мог бы. Выполняет разные мелкие хозработы для одиноких женщин: кран отремонтировать, обои наклеить, за продуктами сходить…. Говорят, клиентки очень довольны, и Серега – лучший «муж на час в своей фирме».

 

Часто можно услышать, что главное качество руководителя – это харизма, то есть способность притягивать людей, вызвать в них доверие к себе. Это важное качество, конечно, но далеко не единственное и даже не главное.

 

Так какими же качествами и способностями должен обладать руководитель? Общепризнанного стандарта здесь нет, а мнений может быть много. Я хочу поделиться своим взглядом, исходя из личного опыта руководителя. Но сначала нам необходимо определиться с терминами. У нас, когда говорят «руководитель», могут иметь ввиду, как владельца бизнеса, так и наемного управленца. В английском языке есть четкое разделение, там говорят «босс» - это хозяин бизнеса, или «чиф» - наемный руководитель. Мы сейчас с вами говорим про «чифа». В переводе это слово означает «вождь». То есть тот, кто ведет за собой не по праву рождения, а по праву силы и способности взять ответственность за все племя (читай за компанию или за отдел, департамент, область организации). Если вождь дает слабину, его отстраняют от управления. Помните в «Маугли»? Акелла промахнулся!!!  Племя не прощает вождю ошибок не потому, что оно жестокое и неблагодарное, а потому что ему надо выживать. Слабый вождь тому не только не способствует, но и реально препятствует.

 

Итак, необходимые качества, способности и умения настоящего руководителя:

 

1. Способность быть лидером.

 

Лидер – это такой человек, от которого другие люди готовы получать приказ. Измерить это качество, к сожалению, невозможно.

Но мы прекрасно знаем, что одного начальника будут слушать, а просьбы другого будут игнорироваться.

 

2. Способность быть причиной.

 

Человек в одних и тех же ситуациях может быть причиной, а может быть следствием. Почти всегда он сам выбирает, где ему находится. Ну, например, два человека попали под дождь, промокли и простудились. Один решил быть следствием, он говорит» «Я не виноват, это стихия, против природы не попрешь». Второй человек говорит: «Я дурак, видел же, что небо с утра хмурится, а зонтик не взял». Он назначил себя причиной в этой ситуации. Человек всегда может найти объяснения своих неудач какими-то внешними обстоятельствами «непреодолимой силы», то есть объявить себя следствием. Для отдельного человека это простительно, но для руководителя недопустимо. Продажи упали – виноваты погода, правительство, законодательство, плохие продавцы, тупые покупатели, конкуренты, масоны, мировой заговор…  Нет, братцы, продажи упали потому, что руководитель не позаботился, не предусмотрел, не настоял, не подтолкнул, не проконтролировал.  Будь причиной, найди, где и в чем ты промахнулся, и теперь реши, как это исправить и не допустить в следующий раз. Ты можешь сколько угодно оправдывать себя, но никто не скажет «Акелла промахнулся, потому что кабан слишком быстро бежал». Акелла промахнулся! Точка! Дальше оргвыводы.

 

3. Способность доводить дело до конца.

 

Добиваться выполнения приказа. Достигать цели. Добиваться, чтобы подчиненные достигали свих целей.

 

4. Руководитель должен знать технологию производства продукта.

 

Если человек руководит пекарней, ему не обязательно быть пекарем. Но хорошо знать весь процесс получения булок и батонов ему необходимо. Но что делать, если вас назначили руководителем в ту область, которую вы не знаете?  Не беда. Надо выделить время, когда вы будете изучать технологию производства. Поработать тестомесом,  постоять у печи, понять все детали и тонкости процесса.

 

5.  Иметь ноу-хау того, как организовать людей и как организовать процесс деятельности.

 

Из отдельных частей надо составить единое целое. Без специальных знаний это сделать трудно. Например, мы в группе компаний «Белоусов Групп» используем ноу-хау, которое называется  Технология Эффективного Бизнеса или ТЭБ. Все руководители, начиная от начальника отдела, должны ее изучать и использовать в работе. Чтобы технология была доступна каждому, у нас ежедневно в течение всего рабочего дня работает учебный центр.

 

6. Способность создавать организацию.

 

В  пункте №5 мы отметили, что руководитель должен знать, как организовать.

Но одного  только знания мало. Необходимо умение. Некоторые руководители проходят обучение, и они знают, как организовать, но на деле не могут применить полученные знания. В результате компания управляется в ручном режиме, она медлительна и малоэффективна.

 

7. Способность совершенствовать организацию.

 

Любая компания постоянно нуждается в совершенствовании. Это живой, постоянный процесс.

 

8. У руководителя должна быть идеальная картина деятельности (своей компании, департамента, своего отдела).

 

Для чего она нужна? Чтобы сравнивать с существующим положением дел, видеть отступления от идеальной картины и убирать их. Недостатков в любом деле всегда хватает. Для руководителя важно не хвататься за все подряд, а работать с тем, что наиболее важно для дела.

 

9. Способность наблюдать.

 

Это значит: видеть своими глазами, а не слушать. Что это значит?

Не полагаться на информацию, которую вы получили через передаточное звено, а пойти самому и понаблюдать за работой. При этом необходимо увидеть то, что существует на самом деле; без домысливания и додумывания фактов.

 

10.Способность оценивать.

 

Способность видеть разницу между картиной идеальной и картиной существующей. И оценить, насколько велика эта разница.

Какие у руководителя есть инструменты, чтобы сделать оценку?

Статистики. Графики статистик – это главный инструмент руководителя для оценки.

При идеальной картине график резко стремится вверх или находится в норме. Другие варианты – это отступления от идеальной картины.

Наблюдение и оценка. А дальше – анализ, решение и действие!

График вверх – продолжать делать то же самое, плюс провести инспекцию, чтобы понять, почему статистика пошла вверх и это усилить.

График вниз – провести инспекцию, выявить в чем проблема и исправить/устранить ее.

 

У нас получилось 10 качеств необходимых руководителю. «Акелла», который ими обладает, никогда не промахнется.

Почти все из этих способностей можно развивать. Ведь руководитель – это человек, которого можно создавать.

 

Хороший человек – это действительно не профессия. Хороший руководитель – это редкая,  востребованная и высокооплачиваемая профессия.

 

Анатолий Мигов

 

 

 

Вы можете заказать бесплатно книгу Анатолия Васильевича  Мигова "Бизнес-Навигатор"

Заполните контактную форму и нажмите кнопку отправить.

Мы вышлем вам книгу в электронном варианте.