ПРЕДАННЫЕ КЛИЕНТЫ

маркетинг в производственном

отделе 

Статья Сергея Пылова 

Целью любого бизнеса является получение дохода, и мне не надо спрашивать вас хотите ли вы получить доход. Это и так понятно, что ДА.

Обычно когда в компании проблемы с доходом, руководитель сморит на то как работает его отдел продаж, потому что источник дохода напрямую зависит, от того насколько хорошо работают ваши продавцы.

Анализируя отдел продаж мы смотрим:

хватает ли продавцов?

Обучены ли они своей работе?

Как обстоят дела с их мотивацией? Выполняют ли они свои обязанности в целом?

Если вы навели порядок в отделе продаж, а доход не увеличился, то вам необходимо задуматься о том  как работает маркетинг в вашей компании  и вообще занимается ли у вас кто-то  маркетингом?

Отдел маркетинга в компании должен обеспечивать продавцов достаточным количеством клиентов, желающих купить товар и если этого нет, то это значит что ваш отдел маркетинга не выполняет свою работу.

Посмотрите есть ли у вас в компании профессиональные  маркетологи, специализирующиеся на рекламе в интернете и социальных сетях. Если нет, то вам надо обязательно задуматься от этом.

О том как нанимать таких сотрудников и как понимать их работу, а так же добиваться от них результата вы можете более подробно узнать на семинаре Владимира Алексеенко «Построение отдела маркетинга»

Для того чтобы поднять доход вам необходимо убедиться, что эти отделы работают как надо.

Но я могу сказать вам о том, что есть ещё один отдел на который руководители порой обращают мало внимания и он тоже может значительно влиять на повышение дохода в вашей компании.

 Это производственный отдел в вашей компании и он точно так же отвечает за высокий и стабильный доход,  а так же за то, чтобы вы обгоняли  ваших конкурентов на рынке.

Если вы «по умолчанию» предоставляете хороший товар или услугу, то вот что должны делать его сотрудники:

  1. Они должны быть обучены тому как предоставлять товар или услугу, они делают это качественно с максимальной экономической выгодой для вашей компании. Они предоставляют товар или услугу клиенту быстрее. Чем они этого ожидают.

  2. Они связываются с клиентом после покупки, чтобы убедиться что он доволен товаром или услугой, они знают как пользоваться вашей продукцией и поддерживают постоянное общение с клиентами(проводят опросы)

  3. Если у вас есть гарантийное обслуживание, то в течение этого срока  сотрудники производственного отдела налаживают обратную связь с клиентом. Интересуются хорошо ли «работает» товар? Нужна ли клиенту какая либо помощь?

Если вы занимаетесь  торгово-закупочной  деятельностью, то вашим производственным отделом будет отдел закупок и  вы узнаете у клиента: хорошо ли продаётся товар? Может быть им нужно какое либо обучение по техническим характеристикам товара и вам можно провести им обучение?

Когда отдел продаж заботится о клиентах  и производственный отдел тоже о них заботится это и есть комплексное обслуживание.

Проводя маркетинговые опросы сотрудники отдела продаж и производственного отдела, могут разработать анкеты, где довольные клиенты  оставляют свой положительный отзыв о продукте компании и  могут оставить контакты друзей, коллег и партнёров которым они хотели бы порекомендовать вашу компанию.

Ваши клиенты должны чувствовать вашу искренность и помощь от вас как от партнёров по бизнесу, этим самым вы обеспечиваете долгосрочные отношения с клиентами и их преданность, даже если конкуренты продают дешевле.

Не допускайте, чтобы сотрудники отделов маркетинга, продаж и производственного отдела обвиняли друг друга в недостатке дохода.

 

У каждого из этих отделов есть своя работа с клиентами, а на семинаре наших партнёров 31 января вы получите полную схему взаимодействия, всех отделов вашей компании и как они непосредственно связаны с «Построением отдела маркетинга»

С уважением, Сергей Пылов (SergeyPylov)

 

Оставляйте заявки на семинар Владимира Алексеенко

"Построение отдела маркетинга"

Программу семинара смотрите Здесь >>>>>

image.png